ถาม: ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกเพื่อซื้อสินค้าหรือไม่

ตอบ: คุณสามารถซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิก

หลังจากเพิ่มสินค้าที่ต้องการลงในตะกร้าแล้ว คุณสามารถซื้อได้ทันที

ถาม: ระยะเวลาจัดส่งโดยเฉลี่ยคือเท่าไร

ตอบ: เนื่องจากเป็นการจัดส่งจากต่างประเทศ โดยเฉลี่ยจะใช้เวลา 7-15 วัน (รวมวันทำการ) หลังจากชำระเงิน หากสินค้ายังไม่มาถึงหลังจากวันจัดส่งปกติ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (service@kelvorp.com)

* ระยะเวลาจัดส่งอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของสินค้าหรือปริมาณการสั่งซื้อ

ถาม: ค่าจัดส่งเท่าไหร่

ตอบ: ค่าจัดส่งขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและคุณสมบัติของสินค้าของผู้ขาย

* ประเภทค่าจัดส่ง

1. จัดส่งฟรี: จัดส่งฟรีไม่ว่าจะมีจำนวนหรือปริมาณเท่าใด

2. ชำระเงินค่าจัดส่งแล้ว: ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งไม่ว่าจะมีจำนวนหรือปริมาณเท่าใด (คำสั่งซื้อจะดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อมีการกำหนดค่าจัดส่งสินค้าไว้แล้ว)

ถาม: หากฉันขอยกเลิกคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกทันทีหรือไม่

A: √ การยกเลิกทันทีสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่สถานะเป็น "รอการชำระเงิน", "รอการชำระเงิน" หรือ "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" เท่านั้น การยกเลิกจะไม่สามารถดำเนินการได้หลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว (สำหรับการคืนสินค้า) การยกเลิกไม่สามารถทำได้ในระหว่างการจัดส่ง, เริ่มการจัดส่ง หรือเสร็จสิ้นการจัดส่ง การคืนสินค้าต้องได้รับการดำเนินการ

หากคำสั่งซื้อของคุณอยู่ในสถานะ "พร้อมส่ง" จะใช้เวลาสักครู่เพื่อยืนยันว่าสินค้าถูกจัดส่งแล้ว และคำสั่งซื้อจะถูกระบุว่า "ยกเลิก" ในกรณีนี้ การติดต่อผู้ขายโดยตรงจะช่วยเร่งกระบวนการดำเนินการได้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าถูกจัดส่งไปแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

※ หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลของผู้ซื้อ ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า

ถาม: การคืนสินค้าและการยกเลิกแตกต่างกันอย่างไร

ตอบ:  √ การยกเลิกก่อนการจัดส่ง การคืนสินค้าหลังจากการจัดส่ง (ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าถูกจัดส่งแล้วหรือไม่)

การยกเลิกทันทีสามารถทำได้เฉพาะในขั้นตอน "รอการชำระเงิน/รอการชำระเงิน/ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" เท่านั้น หากสินค้ากำลังอยู่ในระหว่างการเตรียมการจัดส่ง จำเป็นต้องยืนยันการจัดส่ง

การยกเลิกจะไม่สามารถดำเนินการได้ในระหว่างสถานะ "เริ่มจัดส่ง/กำลังดำเนินการจัดส่ง/จัดส่งเสร็จสมบูรณ์" และต้องดำเนินการคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่งเสร็จสมบูรณ์

ถาม: ฉันจะเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร

ตอบ: √ คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง โดยไปที่ "สินค้าของฉัน" > "คำสั่งซื้อทั้งหมด"

กรุณาส่งคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมแนบบันทึกชื่อ ข้อมูลติดต่อ และเหตุผลในการเปลี่ยนสินค้า (ผู้เปลี่ยนสินค้าจะรับผิดชอบค่าจัดส่ง)

กรุณากรอกข้อมูลที่คุณเลือก เพื่อให้เราตรวจสอบสินค้าที่มีอยู่และเปลี่ยนสินค้าเฉพาะรายการเดิมเท่านั้น หากต้องการสินค้ารายการอื่น กรุณาส่งคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่

ตอบ: การเปลี่ยนแปลงที่อยู่สามารถทำได้เฉพาะเมื่อสถานะคำสั่งซื้อเป็น "รอการชำระเงิน" หรือ "ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์" หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณเป็น "พร้อมส่ง" โปรดยืนยันกับผู้ขายว่าอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้หรือไม่ การเปลี่ยนแปลงที่อยู่อาจไม่สามารถทำได้หากสินค้าได้ถูกจัดส่งไปแล้ว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (ฝ่ายบริการลูกค้า: service@kelvorp.com)

ถาม: ฉันจะรับส่วนลดสำหรับการซื้อเพิ่มเติมได้อย่างไร

ตอบ: ส่วนลดจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเพิ่มสินค้าสองชิ้นขึ้นไปลงในตะกร้า

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ของเราหรือส่งอีเมลถึงเรา

อีเมล: service@kelvorp.com